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隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，社會(huì)分工也越來(lái)與細(xì)，像現(xiàn)在很多企業(yè)都會(huì)把自己的貨物委托給第三方物流公司，從而有更多的精力來(lái)做自己的主營(yíng)業(yè)務(wù)，但是第三方物流公司的服務(wù)參差不齊，導(dǎo)致客戶(hù)沒(méi)有辦法完全信任于物流公司。但是，無(wú)錫物流專(zhuān)線(xiàn)運(yùn)輸公司如何提高貨運(yùn)物流服務(wù)，才能讓客戶(hù)更信任呢?我們一起來(lái)了解一下。

物流服務(wù)的目標(biāo)很明確。如果企業(yè)選擇將其物流業(yè)務(wù)外包給物流公司，則必須明確物流方向和業(yè)務(wù)目標(biāo)。您想達(dá)到什么級(jí)別的水平，成本控制是什么?因此，此時(shí)，物流公司需要與商家溝通這些問(wèn)題。如果沒(méi)有明確的方向和目標(biāo)，很容易造成企業(yè)的損失。

物流只選適合自己的，而口碑非常重要。當(dāng)客戶(hù)不了解物流公司時(shí)，選擇的方向是價(jià)格，服務(wù)信譽(yù)，客戶(hù)在選擇時(shí)選擇自己的業(yè)務(wù)選擇，不一定大品牌都適合，如冷鏈物流配送，結(jié)合自身情況，選擇適合自己的物流公司。而在當(dāng)前的物流行業(yè)，斗爭(zhēng)是一種口碑，特別是面對(duì)最后一英里的物流配送，客戶(hù)的需求也在不斷變化。這次我們可以看到服務(wù)口碑是怎樣的。

如何提升物流企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量

物流企業(yè)的流程起于顧客的需要，終于顧客的滿(mǎn)意，形成一個(gè)閉環(huán)的持

續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新體系。物流企業(yè)只有了解顧客的期望，及時(shí)掌握顧客的滿(mǎn)

意水平，進(jìn)而動(dòng)用所擁有的資源，以最有效的途徑滿(mǎn)足和超越顧客期望，獲得顧客的忠誠(chéng)，才能不斷拓展市場(chǎng)占有份額。只有在充分了解了客戶(hù)的需求與期望之后,我們才有理由談怎樣來(lái)提高顧客滿(mǎn)意度。

提高服務(wù)質(zhì)量，最有效的方式是建立質(zhì)量標(biāo)桿。有了先進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量標(biāo)桿，物流企業(yè)就能找到差距和不足,進(jìn)而創(chuàng)造出適應(yīng)自己特點(diǎn)和客戶(hù)需求的獨(dú)特的服務(wù)方式。

真心實(shí)意地征求客戶(hù)對(duì)改進(jìn)質(zhì)量的意見(jiàn)而不是虛晃一槍。建立服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。吞吐量、運(yùn)輸量、加工量是數(shù)量指標(biāo)，利潤(rùn)凈資產(chǎn)收益率、利潤(rùn)率、成本費(fèi)用率是效益指標(biāo)，響應(yīng)及時(shí)率、單證準(zhǔn)確率、貨損貨差率、意見(jiàn)反饋率是質(zhì)量指標(biāo)。

以上就是小編整理的關(guān)于如何做才能提高物流服務(wù)質(zhì)量的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)，客戶(hù)需要物流服務(wù)，是需要把貨物安全、準(zhǔn)確地送到用戶(hù)手上，是綜合服務(wù)而不僅僅是倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)或運(yùn)輸服務(wù)。因此，增強(qiáng)綜合物流和供應(yīng)鏈物流的策劃和操作能力是今后的發(fā)展方向。